問い合わせ管理基盤構築

問い合わせ管理基盤構築

大手通信会社の各toCサービスの問い合わせ基盤を1つのシステムに統合するプロジェクトです。目的はコンタクトフローを最適化と、業務分析の実現です。

基本情報

開発手法アジャイル
役割テックリード
開発メンバー6人程度

技術スタック

フロントエンド

バックエンド

インフラ

その他

仕事の内容

立ち上げ当初は、先行して技術検証(PoC)や基盤を構築していました。 特にAWSに関してはモダンなサービスを多く取り入れています。 例えばデータストアはCQRSパターンを採用し、 DynamoDBとOpenSearchにRead/Writeを分担させることで ハイパフォーマンスでスケーラブルなアーキテクチャを実現しました。 リリース後は、メンバーの技術レベルが充足していたため、全体的な技術支援を行ったり、POとDEVチームの橋渡しに徹しました。

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